2014年，区残联依托肢残人吴光清投资1700余万元创办的常德市嘉乐园养老助残服务有限公司，专门设立了面向市城区的武陵区“嘉乐园”残疾人购买服务平台。10月份，服务平台正式投入使用，首批已为区内200名重度残疾人提供600或2400元/年的购买服务。为切实保障残疾人购买服务工作质量，区残联与嘉乐园公司一道始终坚持“专业化”的工作思路，把好服务质量“三道关”：
   一是“协议签订关”。9月份公司专门派出2台车扎扎实实跑了一个月，对200名服务对象家庭逐户上门随访，实地查看人残疾人的身体状况，介绍服务内容，与残疾人及亲属一道确定服务项目并签订服务协议。
   二是“服务质量关”。公司服务人员上岗前需接受至少一个星期的岗前培训，包括服务技能、职业操守等内容。在接到残疾人的电话或预约后，平台呼叫中心于24小时内派单进行上门服务。上门时，服务人员要求佩带统一的工号牌。服务前、后均要留有影象资料并输入电脑备案。服务完结后，服务人员还要与残疾人签收一份《上门服务表》，表上明确填写了服务项目、耗时、费用等信息，切实保障了残疾人在服务过程中的知情权和监督权。
   三是“信息反馈关”。公司每个月对服务家庭进行1-2次电话回访抽查，主要对服务人员的服务质量进行评定并及时收集用户的意见反馈。自10月份购买服务开展以来，嘉乐园平台凭借其专业过硬的服务队伍实现派单服务210多次，电话回访了50多人次，未发现服务质量问题，好评率达到了100%。

（编辑：刘继征  审核：辜兰芬  签发：贺建国）